“真是太感謝陳科長(zhǎng)了，幫我聯(lián)系淮南市醫(yī)保局和我們當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局，來(lái)來(lái)回回打了很多電話，把我的大病醫(yī)保報(bào)銷問(wèn)題解決了。今天我特意給咱們科送上錦旗，表達(dá)我的謝意……”近日，王大爺帶著“為患者排憂解難 新時(shí)代道德楷?！钡腻\旗來(lái)到新華醫(yī)院收費(fèi)窗口，將錦旗送到市場(chǎng)信息科副科長(zhǎng)陳靜及工作人員的手中，對(duì)陳科長(zhǎng)盡職盡責(zé)、耐心細(xì)致的服務(wù)表示感謝和敬意。

事情是這樣的......家住壽縣安豐鎮(zhèn)的王大爺今年73歲了，身患糖尿病多年，腿腳行動(dòng)不便，因病情需要，5月16日上午一大早包車來(lái)到新華醫(yī)院購(gòu)買治療糖尿病的胰島素。由于醫(yī)保系統(tǒng)更新導(dǎo)致其原先的大病醫(yī)保病種“糖尿病”信息丟失，因此王大爺在收費(fèi)窗口無(wú)法完成大病醫(yī)保的即時(shí)結(jié)報(bào)。得知此消息后王大爺非常著急，但是又擔(dān)心不及時(shí)用藥控制血糖，會(huì)影響身體健康，于是就準(zhǔn)備全額自費(fèi)購(gòu)買胰島素。

此時(shí)，正在窗口忙碌的陳科長(zhǎng)得知此事原委后，立刻打電話聯(lián)系壽縣政務(wù)中心醫(yī)保部門和淮南市醫(yī)保局進(jìn)行雙項(xiàng)溝通，把該病人的信息提供給對(duì)方部門，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的反復(fù)交流溝通，終于恢復(fù)了王大爺?shù)摹疤悄虿　辈》N。獲此信息后，陳科長(zhǎng)立刻追到門診藥房，找到正在自費(fèi)取藥的王大爺，帶著他重新按照大病醫(yī)保流程進(jìn)行結(jié)報(bào)。

看著忙的滿頭大汗的陳科長(zhǎng)，王大爺備受感動(dòng)，他緊握著手中的報(bào)銷票據(jù)，連聲向陳科長(zhǎng)道謝?；丶液?，他將這件事說(shuō)給了家中大大小小的親戚朋友們聽，這番肺腑之言也感染了王大爺身邊的人們，與家人商榷后，王大爺訂做了一面錦旗再次回到新華醫(yī)院，向陳科長(zhǎng)和市場(chǎng)信息科表達(dá)了自己的感恩之情。

“我們科室經(jīng)常會(huì)遇到類似的事情，我的同事們也都會(huì)這樣做的，為患者及家屬服務(wù)是我們的職責(zé)。今天獲得的這面錦旗既是榮譽(yù)，更承載著廣大患者及其家屬對(duì)新華醫(yī)院的信賴和期望。未來(lái)我們會(huì)更加努力工作，為患者排憂解難，為新華增光添彩！”接到錦旗后，陳科長(zhǎng)也十分感動(dòng)，對(duì)自己能為患者解燃眉之急而感到欣慰。

盡心盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

多年來(lái)，新華醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，多角度聽取患者就醫(yī)感受，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。全院醫(yī)務(wù)工作者團(tuán)結(jié)一心，統(tǒng)一思想，以“一切為了患者”為行動(dòng)指南，狠抓醫(yī)療服務(wù)和技術(shù)，使得全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升。這面錦旗正是患者及家屬對(duì)新華人的肯定及鼓勵(lì)，同時(shí)也是鞭策每一位醫(yī)務(wù)工作者的珍貴禮物。今后，新華人將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，為患者提供精準(zhǔn)有溫度的服務(wù)，就像患者的期望——“為患者排憂解難 新時(shí)代道德楷?！薄?/span>