【喜報】新華醫(yī)院榮膺全省“最佳服務示范窗口單位”!
時間:2023-12-21 16:38:57
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作者:新華醫(yī)院集團
2023年12月15日,安徽省現代省情調查研究中心主辦的2023“安徽省服務行業(yè)居民滿意度調查”成果發(fā)布會在合肥舉行。經網絡投票、專家評審、調查問卷三個維度的評選,新華醫(yī)院在本次調查活動中喜獲“最佳服務示范窗口單位”稱號。
按照醫(yī)療集團“做精做強”的發(fā)展理念和“高質量發(fā)展 精細化管理”工作要求,新華醫(yī)院致力于為群眾提供優(yōu)質可及的高水平醫(yī)療服務,堅持“以患者為中心”的服務理念,聚焦服務患者和群眾福祉,出臺系列便民利民舉措,獲得了就診患者的認可和支持。優(yōu)化就醫(yī)流程,美化就醫(yī)環(huán)境,對門診、住院病區(qū)、公共區(qū)域環(huán)境進行升級改造,就診指示清晰易懂,優(yōu)化患者就診流程,致力于打造花園式醫(yī)院,努力為患者營造寬松、舒適、溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。設立導醫(yī)咨詢服務臺。在門診大廳設立了導醫(yī)咨詢服務臺,為行動不便的患者配備了輪椅并導診,變被動服務為主動服務。
聚焦優(yōu)質服務,著力改善患者就醫(yī)體驗,通過在病區(qū)大樓公布投訴電話,設置患者意見箱,門診設置院長代表值班,搭建多途徑的訴求響應平臺,積極吸納患者合理化建議,切實做到件件有回應,事事抓落實。加強行風管理,深入一線、重心前移,堅持領導行政查房和行風督查制度,持續(xù)開展患者短信平臺滿意度調查、電話回訪、示范病區(qū)考評等工作,根據患者的意見和建議找出服務改進關鍵點,通過科學管理和投入改善服務效果,醫(yī)療服務質量和人民群眾就醫(yī)感受不斷提升。滿意只有起點,服務永無止境。新華醫(yī)院將以此榮譽為動力,以更加有力的舉措,更加務實的作風,繼續(xù)在改善醫(yī)療服務的創(chuàng)新之路上行穩(wěn)致遠。