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【“醫(yī)”心為民】出院窗口“搬進(jìn)”病區(qū) “床旁結(jié)算”讓患者“少跑腿”

時(shí)間：2024-10-22 11:05:58 點(diǎn)擊：0次作者：新華醫(yī)院集團(tuán)

為全面貫徹落實(shí)國家健康戰(zhàn)略決策部署，以黨建引領(lǐng)集團(tuán)醫(yī)院各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，解決困擾患者“住院難、出院煩”的“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問題，保障群眾享有醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，持續(xù)增加群眾就醫(yī)獲得感、滿意度，新華醫(yī)院從便民惠民服務(wù)入手，經(jīng)認(rèn)真研討論證、周密部署，醫(yī)保管理科、信息科、護(hù)理部等多部門聯(lián)動(dòng)，于2024年8月啟動(dòng)“病區(qū)辦理出院床旁結(jié)算”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)患者醫(yī)療費(fèi)用的實(shí)時(shí)結(jié)算，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。

通過這項(xiàng)服務(wù)，住院患者無需離開病區(qū)，就能完成包括充值繳費(fèi)、出院結(jié)算等繁雜手續(xù)，切實(shí)將便民惠民舉措的觸角最大限度向群眾身邊延伸，獲得了患者及群眾的一致好評。

以患者需求為導(dǎo)向
服務(wù)零距離

住院病人辦理出院，不僅要排隊(duì)，有的還要從結(jié)算大廳到病房來回跑幾趟，特別是對老弱病殘?jiān)谢颊邅碚f非常不方便。針對這一情況，新華醫(yī)療集團(tuán)董事長孫學(xué)文高度重視，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，將“床旁結(jié)算”改革納入集團(tuán)年度工作要點(diǎn)，成立由新華醫(yī)院病區(qū)管理群，護(hù)理部、醫(yī)保辦、信息科等多個(gè)部門負(fù)責(zé)人為成員的工作專班，采取先試點(diǎn)后推開方式，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，從科室業(yè)務(wù)性質(zhì)、醫(yī)護(hù)配合程度、病患需求等方面綜合考慮，首批選擇內(nèi)分泌科、普外科、日間病房3個(gè)病區(qū)開展試點(diǎn)。

為讓“床旁結(jié)算”服務(wù)在一開始就能順利推進(jìn)，護(hù)理部主任劉建會(huì)多次組織各臨床科室護(hù)士長會(huì)議，統(tǒng)籌安排推進(jìn)工作，講解相關(guān)知識。在各科護(hù)士長全力配合下，各科室根據(jù)辦理流程，列出詳細(xì)操作指南，開展科室專題“床旁結(jié)算”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)后對病區(qū)護(hù)理人員逐一開展實(shí)操考核，確保全體人員流程熟悉、操作熟練，逐步形成“護(hù)士提前準(zhǔn)備病人出院藥品及資料——醫(yī)生下出院醫(yī)囑——護(hù)士進(jìn)行宣教及出院結(jié)算”的辦理流程。

各病區(qū)護(hù)士長為了防止患者多跑路，每天核對即將出院患者信息，及時(shí)為其在病區(qū)辦理出院；信息中心派員在試點(diǎn)病區(qū)蹲點(diǎn)，不斷完善“床旁結(jié)算”功能；醫(yī)保管理科專門安排專員在試點(diǎn)病區(qū)蹲點(diǎn)服務(wù)，對實(shí)踐中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決。經(jīng)過一個(gè)多月，“床旁結(jié)算”于今年8月底在全院推廣實(shí)施。目前，新華醫(yī)院所有患者（非現(xiàn)金）出院，只需到護(hù)士站通過支付寶、微信等方式，即可“零等待”辦理出院繳費(fèi)退費(fèi)，不再需要到出入院處排隊(duì)繳費(fèi)退費(fèi)。

以便利患者為目標(biāo)
優(yōu)化流程

新華醫(yī)院改變過去所有出院手續(xù)都在出院結(jié)算大廳辦理的方式，通過安裝新系統(tǒng)，打通醫(yī)院住院管理系統(tǒng)和醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，讓每個(gè)即將出院（非現(xiàn)金）患者都能在所住病房的護(hù)士站辦理結(jié)算手續(xù)。護(hù)士在經(jīng)過護(hù)理部、醫(yī)保管理科多次培訓(xùn)，在患者入院時(shí)主動(dòng)告知“床旁結(jié)算”服務(wù)和具體辦理程序，辦理的同時(shí)，還提供費(fèi)用查詢釋疑、醫(yī)保政策宣傳等服務(wù)，變傳統(tǒng)繳費(fèi)和出院事務(wù)指引為“隨時(shí)服務(wù)”“一對一答疑”。

在集團(tuán)和院領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和支持、新華醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)的共同努力下，據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)行一個(gè)多月，新華醫(yī)院采用床旁結(jié)算服務(wù)的患者人數(shù)占醫(yī)院出院人數(shù)的33%，這一數(shù)據(jù)顯著提升了患者及家屬就醫(yī)的獲得感和滿意度。

“一站式”床旁結(jié)算實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)提升”，一是提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)?！按才越Y(jié)算”改革，使得出院辦理時(shí)間變?yōu)榱愕却瑢ⅰ盎颊呷マk”變?yōu)椤搬t(yī)護(hù)來辦”，住院患者就醫(yī)滿意度明顯提高。二是提升智慧醫(yī)療水平。“床旁結(jié)算”改革涉及到醫(yī)保審核，是在我院信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了住院結(jié)算與醫(yī)保報(bào)銷等平臺(tái)的互聯(lián)互通，極大地提升了工作效率，方便群眾就醫(yī)結(jié)算。三是提升醫(yī)療服務(wù)工作效能。床旁結(jié)算對醫(yī)院臨床診療、手續(xù)辦理及各部門協(xié)作提出更高要求，帶動(dòng)了醫(yī)院各科室、各崗位服務(wù)質(zhì)效的有效提升。床旁結(jié)算服務(wù)是集團(tuán)醫(yī)院長期以來“以患者為中心”服務(wù)理念的積極探索，對于深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式、建設(shè)智慧醫(yī)院起到積極助推作用。今后，集團(tuán)醫(yī)院將繼續(xù)推動(dòng)以信息化為抓手的智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，積極改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新便民舉措，堅(jiān)持為患者辦實(shí)事、辦好事，真正打通服務(wù)患者的“最后一公里”。

快捷導(dǎo)航