有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。

10月11日，新華醫(yī)院深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育全面提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平動(dòng)員會(huì)在醫(yī)院文化中心召開。會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)們的動(dòng)員講話、先進(jìn)代表的表態(tài)發(fā)言，讓全體新華人熱血澎湃。會(huì)后，按照集團(tuán)要求，每位新華人找問題、查不足、提措施，全院上下掀起了全面提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平大討論。

“我們的技術(shù)要追求高精尖，但服務(wù)不能高高在上。服務(wù)不能搞虛的，必須實(shí)實(shí)在在、誠誠懇懇，抓細(xì)節(jié)、抓落實(shí)?！?0月25日下午全院政治學(xué)習(xí)中，副院長丁士勤參加心內(nèi)科討論會(huì)時(shí)這樣說。

把服務(wù)做得再細(xì)致一些，患者就會(huì)更滿意一些。小編走訪腫瘤科、中西醫(yī)結(jié)合科時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩位科主任都提出了“制定接待病患流程”“細(xì)化出入院流程”的建議。他們表示，科室將進(jìn)一步強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)制”，制定出更加細(xì)化的病人出入院流程并印制宣傳單，便于告知和宣教。同時(shí)，也能起到規(guī)范醫(yī)護(hù)人員工作條理，提高工作效率的目的。

消化內(nèi)科需要做胃腸鏡檢查、治療的病人較多，檢查前后的注意事項(xiàng)、治療過程是不少患者關(guān)心的問題。科室在討論中提出，除了日常宣教，還可將注意事項(xiàng)、治療大致過程、全院樓層指示紙質(zhì)化，讓患者一看便懂，心中有數(shù)。

在全面提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平動(dòng)員會(huì)上，醫(yī)院表彰了一批先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人，他們中有不為多數(shù)患者所知的幕后英雄麻醉科，有全力支持臨床一線，甘于奉獻(xiàn)的后勤部門儀修室；還有與患者直面接觸較少的病理科醫(yī)務(wù)人員等。行風(fēng)服務(wù)沒有終點(diǎn)，沒有最好，只有更好。對(duì)于醫(yī)療服務(wù)水平再提升問題，他們也談了自己的感受。

換位思考”就是將心比心，就是“己所不欲勿施于人”。通過“換位”，才能體會(huì)患者的難處，體恤患者的痛苦和需求。

語言溝通是門藝術(shù)，同樣一句話，每個(gè)人因?yàn)檎Z氣、音調(diào)、音量、表情等因素，說出來的效果也會(huì)不同。此次大討論中，內(nèi)分泌科嚴(yán)宇主任提出的對(duì)待患者要說好“六個(gè)聲”，得到其他科室的認(rèn)同和效仿?！傲鶄€(gè)聲”：患者來時(shí)有迎接聲，詢問有應(yīng)答聲，見面有問候聲，治療時(shí)有稱呼聲，失誤時(shí)有道歉聲，住院期間有關(guān)懷聲。

語言是有溫度的，因?yàn)樗从沉宋覀兊膽B(tài)度，而態(tài)度如何又取決于我們是否換位思考?！督】祱?bào)》曾報(bào)道過一位全國十佳婦產(chǎn)科醫(yī)生，她在從醫(yī)之初問母親，如何才能成為一位好醫(yī)生。母親告訴她，“你給每位病人看病都當(dāng)成是給我看病就行?！?/span>

對(duì)于“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”，姜淮副主任認(rèn)為就是要勤跑跑、多看看?！暗鹊讲∪藖碚夷懔耍f明你工作沒做到位，凡事得想到病人前頭?！敝鲃?dòng)意味著用心，用心是因?yàn)橛袕?qiáng)烈的責(zé)任心。

消化內(nèi)科主任萬成樂稱贊項(xiàng)主任“責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)病人很負(fù)責(zé)，而且很細(xì)心、有愛心?！毙男赝饪平锤敝魅我卜Q贊項(xiàng)主任責(zé)任心強(qiáng)，他說，消化內(nèi)科有些患者需要轉(zhuǎn)到心胸外科繼續(xù)治療，他在查房時(shí)經(jīng)常聽到消化內(nèi)科轉(zhuǎn)來的病人說項(xiàng)主任又給他們打電話了，詢問他們檢查結(jié)果如何，接下來做哪些治療。

行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，相信只要我們每位新華人從自己做起，從小事做起，真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，定能開創(chuàng)新華更加燦爛、美好的明天。