“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”四個(gè)字對(duì)于我院醫(yī)護(hù)工作者而言，是一種拉近護(hù)患心與心之間距離的方式。近年來，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，新華醫(yī)院狠抓行風(fēng)建設(shè)，大力推行“站在患者的角度想問題”的換位思考服務(wù)理念，以提升廣大人民群眾就醫(yī)滿意度為目的，在全院大力開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)工作。

為持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)涵細(xì)節(jié)管理，持續(xù)培育優(yōu)秀醫(yī)院文化，找差距、彌不足、謀新局，新華集團(tuán)開展了“不忘初心、牢記使命”主題教育全面提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平動(dòng)員會(huì)。動(dòng)員會(huì)上，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子再次強(qiáng)調(diào)，行風(fēng)建設(shè)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，沒有最好，只有更好。新華醫(yī)院要以“全面提升醫(yī)療服務(wù)水平”為抓手，從自己與小事做起，打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)后，按照集團(tuán)要求，每位新華人找問題、查不足、提措施，全院上下掀起了全面提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平大討論。小編走訪了多個(gè)科室，也看到了我們新華大家庭的種種......

細(xì)節(jié)是一種精神

提及手術(shù)室麻醉科，想必大家的印象都是冰冷而陌生的。而在這里卻不同，新華醫(yī)院第一手術(shù)室麻醉科的醫(yī)護(hù)們用一言一行為患者和家屬吃下了定心丸。

術(shù)前訪視，術(shù)后隨訪，他們“視病人如朋友”。麻醉科的醫(yī)護(hù)們，每天都會(huì)走進(jìn)病房進(jìn)行術(shù)前訪視，不僅為患者進(jìn)行宣教，同時(shí)也用心傾聽，耐心回答患者的問題。為了保證患者安全第一，術(shù)后他們會(huì)走進(jìn)病房，關(guān)心患者是否有身體不適并逐一記錄。

當(dāng)孩子們被送入手術(shù)室的那一刻起，家長(zhǎng)的心都提到了嗓子眼，雖然只有一“門”之隔，但卻讓孩子處于一個(gè)神秘陌生、家長(zhǎng)觸手不可及的環(huán)境中。為了讓父母安心，麻醉科主任沈勤讓孩子父母穿好隔離服陪同進(jìn)入手術(shù)室，安撫孩子情緒，等麻醉后，再請(qǐng)父母在手術(shù)室外等候。術(shù)后孩子麻醉復(fù)蘇時(shí)，會(huì)再次把父母請(qǐng)進(jìn)來，讓孩子睜眼就看見最親近的人。細(xì)微之處，滿滿的都是關(guān)懷。

用“同理心”打造有溫度的病房

“我覺得要將心比心，多為患者考慮！我們科室大多都是慢性病患者，我們不僅要治療疾病，更要關(guān)注維護(hù)患者的生活質(zhì)量，幫助他們?cè)缛湛祻?fù)?！闭劶拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)，康復(fù)科主任趙康如說道。

康復(fù)科是住院周期較長(zhǎng)的科室，周轉(zhuǎn)率低，而且由于長(zhǎng)期患有慢性病，有些患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員防備心較重，為了打消這種心理，醫(yī)護(hù)人員們走上前去，對(duì)患者進(jìn)行全天康復(fù)管理，同時(shí)醫(yī)生、護(hù)士、治療師三方聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，為患者制定最適合自己的康復(fù)方案。醫(yī)護(hù)人員們?cè)谧龊每祻?fù)宣教的同時(shí)，也積極做好心理疏導(dǎo)，幫助患者進(jìn)行心理康復(fù)，構(gòu)建易患易友的和諧關(guān)系。

患者的康復(fù)離不開家庭的幫助，對(duì)于出院后的患者，康復(fù)科安排了科室隨訪工作，對(duì)患者打電話進(jìn)行詢問，了解患者在家時(shí)的恢復(fù)情況，并針對(duì)患者的恢復(fù)情況制定康復(fù)方案，指導(dǎo)患者家屬幫助其進(jìn)行康復(fù)治療。他們用滿懷“耐心、細(xì)心、熱心、責(zé)任心、同理心”的實(shí)際行動(dòng)，滋潤(rùn)和呵護(hù)每個(gè)家庭的希望。

潤(rùn)物細(xì)有聲

為了給患者提供溫馨的就診服務(wù)，內(nèi)分泌科主任嚴(yán)宇提出了對(duì)待患者要有“六個(gè)聲”。“患者來時(shí)要有迎接聲，詢問應(yīng)有回答聲，見面應(yīng)有問候聲，治療時(shí)有稱呼聲，失誤時(shí)有道歉聲，住院期有關(guān)懷聲。”

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)向來不是一朝一夕的事，關(guān)心患者的生活作息、身體狀況和科學(xué)飲食始終是內(nèi)分泌科的心上事。為了讓患者對(duì)糖尿病有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，普及糖尿病患者的自我健康管理知識(shí)，內(nèi)分泌科每周三的下午都會(huì)在科室的宣教室開展健康教育講座，幫助廣大糖尿病患者樹立正確的健康意識(shí)，提升保健意識(shí)。他們用無微不至的服務(wù)打動(dòng)患者，感化患者，從而贏得患者的信任。

盡心盡責(zé) 服務(wù)無距

辛勤的醫(yī)護(hù)人員好比前線打仗的戰(zhàn)士，堅(jiān)守臨床一線，全心全意為患者服務(wù)。但在這背后，新華醫(yī)院還有輸送優(yōu)質(zhì)醫(yī)療物資器材的藥械科，他們讓醫(yī)護(hù)人員們?cè)谑褂蒙鲜嫘谋憬?，也讓患者在治療中得到了放心和信任；一個(gè)電話，不論節(jié)假日刮風(fēng)下雪或是黑夜，隨叫隨到的后勤中心儀修室，他們夜以繼日，守衛(wèi)院內(nèi)大小設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。